今年以来，按照武原镇党委政府的要求，城北社区引入了一站式服务办公体系，社区坚持以此为切入点，设立民政、卫生、计生、调解等多个窗口，以科学发展观和社区工作理论为指导，努力探索和实践，积极推进社区工作的开展，受到了居民们的欢迎。不仅提高了办事效率，而且促进了社区整体建设，加快了和谐社区建设的步伐。社区的主要做法是：
    一、设立多个窗口，明确工作职能
    一站式服务是为了提高行政工作效率，方便百姓，推出的多元化、规范化、科学化的综合服务模式，即在社区内设立—站式办公服务大厅，集中人员办公。城北社区一站式服务窗口实行专人专管，承担组织管理、信访接待、依法维权、协调服务、扶贫帮困、办理老年证、计生服务等多项工作任务，并建立了相应的工作制度、工作流程，组织网络，以工作公示板的形式上墙公示，为老百姓搭起办实事的平台，大大方便了社区居民。社区要求工作人员转变工作作风，从“群众求我办事”转变到“我为群众办事”的工作方式上来。社区还将服务工作平台设置成一般办公桌的高度，外设群众座椅，工作人员与群众实行“对等式”微笑服务。现在居民到社区居委会办事，不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了。
    二、整合社区优势，丰富一站式服务内容
    便民服务中，城北社区也想尽办法，推出具有社区特色的服务项目和内容。社区以青少年教育基地、社区图书室、社区活动室为载体，充分利用现有的社区基础设施，抓好党员、夕阳红、新三毛三个读书会的活动，广泛开展读书学习活动，发动和组织社区群众开展学习型社区的创建活动。以社区服务站为主体，结合96345服务平台，与镇社区服务中心加强合作，协调社区卫生服务站及社区内的体育馆、学校等共建单位的硬件设施向群众开放，为群众文化宣传活动积极提供条件，解决了社区居民的活动及学习场所，受到居民的欢迎，社区建设一跃跨入先进行列。
    三、成效显著，群众满意，打造社区服务品牌
    自开展一站式服务平台以来，城北社区工作有了整体改观：一是改变了社区的整体形象。社区的办公和办事环境面貌得到了规范和更新，体现了全新的管理和服务水平。二是极大方便了群众办事。服务窗口的办事程序一目了然，工作人员热情周到，群众办事方便快捷，深受广大群众的赞赏和好评。三是提高了社区干部和工作人员的工作效率。由于实行“一条龙”服务，社区简化了办事程序，工作效率都相应得到了提高。四是密切了干群关系。实行“一站式”窗口服务后，社区干部和工作人员都切实转变了工作作风，业务素质得到提高，群众的满意度增加，树立了社区干部便民、为民的新形象，密切了干群关系，干部的威信也得到提高。五是延伸了一站式服务平台。社区对社区内的弱势群体、11名低保户、孤寡老人等的生活状况做到“四清”，即门数清、生活状况清、服务需求清、贫困家庭帮扶措施清。逢年过节，以社区服务站和志愿者队伍为主体，组织志愿者买米、买面、买生活用品，定期走访，照顾老人生活，使一站式服务真正服务于居民，内容得到了充分延伸。
 
                   建新社区 “一站式服务”工作模式体会

    今年4月，建新社区在县、镇党委政府的大力支持下，正式启动了全县首个“一站式服务”的工作模式。他们的工作方式是：
    一、在硬件建设上
    建新社区把推进社区“一站式”服务作为拓展社区服务功能、提升社区管理水平的重要工作平台和服务措施。从去年下半年开始，就多方与上级有关部门协调，通过采取房屋置换等手段，将社区办公服务用房面积从过去的207平米增加到了现在的600多平方米，进一步扩大和完善了棋牌室、图书室、乒乓室等社区居民活动的服务场所。同时，又积极筹措资金，在镇政府的帮助下，投入23万余元，用于办公楼的装修和添置办公服务设施，并独立设置了综合办事大厅（即一站式服务中心）。为了方便社区残疾人活动，社区还积极与县残联等联系，在社区入口处、服务中心及卫生间等地建设了人性化无障碍设施。焕然一新之后的社区服务中心，标志明显，给了居民眼前一亮的感觉，都说社区服务中心是居民的大家庭。
    二、在软件建设上
    社区在开展“一站式”服务后，在服务大厅添置了居民休息椅和饮水机，设置了文件资料架，将百姓生活小常识、社区服务有关政策等各种资料放在显眼的位置，供居民随时取用、翻阅。同时，社区工作人员全部实行持证上岗制，主动向居民展示工作职责与服务内容，并将与群众密切相关的治保、计生、优抚等社区几大服务内容在办事大厅进行挂牌说明，实行一条龙服务。通过资源整合，现在社区居民可在办事大厅享受到代办生育证、独生子女证、产后随访、民调纠纷、法规咨询、消费投诉、社保、医保等服务。
    三、在服务形式上
    社保、户籍、调解、信访、妇联、老龄、残疾人工作等等这些都是社区居民最为关心，也是最关乎百姓切身利益的事情。因此社区工作也总是尽力围绕居民的这些困难需求而展开。因为建新社区是个老区，居民住宅区下水道堵塞现象是常有的事，自今年5月以来的几次大雨袭击中，社区总共为居民解决了7次下水道堵塞的问题，小区居民都连声称赞，社区是真正为居民服务的。在第18个“全国助残日”前夕，建新社区又主动在社区百尺桥南堍组织起了志愿者为民服务：有医疗保健、法律咨询、人防知识咨询、计生咨询、残疾人维权、残疾人回报社会服务（包括：修车、修鞋、盲人按摩）等等。活动得到了县级有关部门与单位领导的重视和大力支持，县计生局、县法院、县残联、镇残联、县人防办等领导亲临现场为民服务。社区卫生服务中心的医师、热心居民、多位残疾人等10多位志愿者各自发挥特长，为广大过路群众服务，赢得了百姓群众的一致好评。今年以来，建新社区已为81位居民办理了失业证，处理了6次群众来访事件，上门看望慰问并结对服务了3位社区残疾人。这些事情虽都不是大事，但却是居民最为关心、最受欢迎的实在事。解居民之难事，打造品牌式的服务型社区，为构建和谐社会尽最大努力，这就是建新社区全体工作人员提出的最大工作目标。
    四、几点体会
    （一）开展“一站式”服务后，方便了居民办事，由原来的楼上办公转变为楼下“一站式”一条龙服务，虽然只是少掉了几级台阶，但特别是对于年纪稍长或行动不便的社区居民来讲，不用为了一件事情上上下下地爬楼梯，这种办公形式很受居民欢迎。还比如要给子女报户口的家长们，不用找了计生主任后，再找管公章的主任，然后再找户籍员，现在所有程序都在一间办事大厅就能完成，节省了时间，也方便了大家。社区全体工作人员也逐渐体会到实现服务居民的宗旨就是首先要从这些小事着手。
    （二）开展“一站式”服务后，更加拉近了和居民群众的亲近感。现在，服务中心时常会有一些居民上门话家常的现象，比如在为举国共哀的5.12四川汶川抗震救灾中，灾情牵动着社区居民的心，大家经常前来社区服务中心谈论此事，互相交流想法，主动捐款捐物，奉献爱心。大家在表达情感的同时，亲近了邻里之情，也拉近了居民与社区工作人员的关系。社区干部与大家关系和谐，也利于平时工作的有效开展。
    （三）当前的 “一站式”服务实施时间还不长，还有很多地方有待进一步完善。譬如办公服务场所还不够宽敞，办公服务设施还较简陋，社区干部在工作业务与服务水平上还有待提高等等，这些都是今后需要逐步改善的地方。
 
 
                                              后   记